Preguntas frecuentes

¡Bienvenidos a nuestras Preguntas Frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestra tienda en línea en Colombia. Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea fluida y satisfactoria, por lo que hemos recopilado información clave para resolver cualquier inquietud que puedas tener.

¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos? Trabajamos arduamente para garantizar que tus productos lleguen lo más rápido posible. Por lo general, el tiempo de entrega en Colombia es de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, ten en cuenta que pueden haber demoras ocasionales debido a factores externos. Te enviaremos una confirmación de envío con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles? Ofrecemos diversas opciones de pago seguras y convenientes. Puedes realizar tus compras utilizando tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard o American Express a través de la plataforma de Mercado Pago. También puede realizar tu pago contra entrega. Mantenemos tus datos personales y financieros seguros mediante la encriptación y el cumplimiento de los estándares de seguridad.
¿Qué sucede si el producto que recibí está dañado o no cumple con mis expectativas? Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si recibes un producto dañado o que no cumple con tus expectativas, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y estaremos encantados de ayudarte. Podemos ofrecerte un reembolso o un reemplazo, dependiendo de la situación.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de haberlo realizado? Si deseas realizar cambios en tu pedido después de haberlo realizado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque debes tener en cuenta que si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, puede que no sea posible realizar cambios. Sin embargo, siempre estamos aquí para brindarte asistencia y resolver cualquier problema que puedas tener.
¿Ofrecen envío gratuito? Sí, generalmente ofrecemos envío gratuito. En algunas ocasiones podemos ofrecerlo en pedidos superiores a un determinado monto. El monto mínimo para calificar para el envío gratuito puede variar, por lo que te recomendamos revisar nuestras promociones actuales o consultar nuestra página para obtener más detalles.

Esperamos que estas preguntas frecuentes hayan aclarado tus dudas. Si tienes alguna otra consulta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por medio de nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia de compra en nuestra tienda en línea.

¡Gracias por elegirnos y esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra en nuestra tienda en línea!